Retours et échanges

J'accepte sans problème les retours et les échanges

Contactez-moi sous : 14 jours après la livraison

Renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison

Je n'accepte pas les annulations

Mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés

Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées

  • Produits périssables (Les tisanes ainsi que tous les produits d'herboristerie (onguents, teintures-mères, huiles, etc..)

  • Téléchargements numériques

  • Articles intimes (pour des raisons de santé/d'hygiène)

  • Articles en promotion

Conditions de retours

Les frais de port retour sont à la charge des acheteurs. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

Foire aux Questions

Combien de temps se conservent vos tisanes?

Si elles n'ont jamais été ouvertes, les tisanes se conservent 5 ans dans un endroit frais et sec.
Une fois ouvertes, elles se conserveront jusqu'à 5 ans si elles sont refermées de façon hermétique, puis entreposées dans un endroit frais et sec.

Vos produits sont-ils sûrs pour les jeunes enfants?

Non.
Tous nos produits sont conçus pour des adultes ou des adolescents, ils ne doivent pas être laissés sans surveillance en présence de jeunes enfants.
Nous utilisons des matériaux de petite taille qui peuvent être dangereux pour les tout petits.

La taille du bracelet que j'ai acheté ne correspond pas à mon poignet, que dois-je faire?

Assurez-vous avant d'acheter des bijoux ou tout autre produits de bien lire les détails de l'article et que la taille vous convienne.
Pour nos bracelets et bijoux, assurez-vous de mesurer la taille de votre poignet avant d'acheter.
Pour les bijoux, nous n'offrons aucun remboursements ou échanges si la taille ne convient pas.
Si le bracelet est trop petit, vous pourrez tout de même essayer d'ajouter des anneaux sur la chaîne de l'attache par vous-même, à l'aide de matériel d'artisanat.

Le produit que j'ai acheté c'est brisé, que dois-je faire?

Les articles brisés après la réception de la commande ne seront ni échanger ni rembourser, à moins d'un défaut dans la fabrication.
Dans le cas d'un défaut de fabrication, l'acheteur devra nous contacter dans les 30 jours après la réception de la commande et fournir une ou plusieurs photos du produit, au besoin.
Si c'est bien un défaut de fabrication, vous pourrez nous renvoyer le produit à vos frais et nous le réparerons avant de vous le poster, cette fois à nos frais. S'il ne peut as être réparé, nous l'échangerons.
Dans le cas où ni l'échange ni la réparation ne serait possible, nous rembourserons le ou les produits.

Le produit que j'ai commandé a été brisé durant la livraison, puis-je recevoir un remboursement?

Nous ne sommes pas responsable des bris durant le transport.
Malgré tout, si le produit c'est brisé du à une erreur d'emballage, nous pourrons vous rembourser ou échanger le produit.
Pour recevoir un remboursement ou un échange, l'acheteur doit nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de la commande et nous fournir des photos à l'appuis si nécessaire.
Pour recevoir un échange, vous devrez renvoyer le produit par la poste à vos frais.
Nous pourrons alors réparer ou échanger le produit, avant de vous le renvoyer, à nos frais.

Ma commande n'a pas été livrée. Que dois-je faire?

En premier lieu, vérifiez que l'adresse que vous nous avez fournit est exacte. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous directement.
Le service postal peut parfois être plus long que prévu. Les délais de livraison peuvent variés selon votre pays/province ou selon la période de l'année ou d'autre conditions hors de notre contrôle.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 4 semaines (au Canada) ou 6 semaines (États-unis), contactez-nous.
Si nous déclarons le colis perdu, nous vous renverrons votre commande sans frais.

Commandes sur mesure et personnalisées

Il nous fera plaisir de créer un produit sur mesure pour vous ou de personnaliser un produit déjà existant. Contactez-nous simplement avant de passer votre commande.
Pour un produit personnalisé ou une commande sur mesure, nous chargeons des frais entre 5 et 15$ pour le temps de création/recherches nécessaire au processus.
Le prix varie en fonction de la complexité et du temps qui aura été nécessaire pour la personnalisation.
Les frais de personnalisation sont ajoutés au prix de base de chaque produit.
Si vous nous contactez directement, nous pourrons vous faire une estimation du coût total de la commande à l'avance.

 
Avez-vous des points de vente?

Oui, nous possédons plusieurs points de vente travers le Québec où vous pouvez vous procurez nos tisanes.

-Liliblanc à Saint-Jérôme - 551 rue Saint-George, Saint-Jérôme.
- La Bulle Verte à Saint-Jérôme - 240 boulevard Lachapelle, Saint-Jérôme.
- La Semence à Rouyn - 119 7e rue, Rouyn-Noranda.
- La boutique de Chouette Voir! Saint-Jude - 875 rang Salvail S, Saint-Jude.

Plusieurs autres points de vente s’ajouteront bientôt. Si vous voulez voir nos tisanes dans une boutique de votre région, n’hésitez pas nous écrire!

Conditions de Livraisons

Temps de Traitement

Le temps dont j'ai besoin pour traiter une commande varie. Pour plus d'informations, consultez les descriptions des articles.

 

Délais de livraison estimés

Canada: 4-9 jours ouvrés

Etats-Unis: 5-9 jours ouvrés

Europe: 10-20 jours ouvrés

Je ferai de mon mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n'est pas en mon pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que vous choisissez.

Taxes de douane et d'import

Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs. Je ne suis pas responsable des délais causés par la douane.

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