Retours, échanges et conditions de ventes :

J'accepte sans problème les retours et les échanges

Contactez-moi sous : 14 jours après la livraison

Renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison

​

Je n'accepte pas les annulations

Mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

​

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés

Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :

• Commandes sur mesure ou personnalisées

• Produits périssables (Les tisanes ainsi que tous les produits d'herboristerie (onguents, teintures-mères, huiles, etc..)

• Téléchargements numériques

• Articles intimes (pour des raisons de santé/d'hygiène)

• Articles en promotion

​

Conditions de retours

Les frais de port retour sont à la charge des acheteurs. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

​

Le produit que j'ai commandé a été brisé durant la livraison, puis-je recevoir un remboursement?

Nous ne sommes pas responsable des bris durant le transport.
Malgré tout, si le produit c'est brisé du à une erreur d'emballage, nous pourrons vous rembourser ou échanger le produit.
Pour recevoir un remboursement ou un échange, l'acheteur doit nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de la commande et nous fournir des photos à l'appuis si nécessaire.
Pour recevoir un échange, vous devrez renvoyer le produit par la poste à vos frais.
Nous pourrons alors réparer ou échanger le produit, avant de vous le renvoyer, à nos frais.

​

Ma commande n'a pas été livrée. Que dois-je faire?

En premier lieu, vérifiez que l'adresse que vous nous avez fournit est exacte. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous directement.
Le service postal peut parfois être plus long que prévu. Les délais de livraison peuvent variés selon votre pays/province ou selon la période de l'année ou d'autre conditions hors de notre contrôle.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 4 semaines (au Canada) ou 6 semaines (États-unis), contactez-nous.
Si nous déclarons le colis perdu, nous vous renverrons votre commande sans frais.

​

Commandes sur mesure et personnalisées

Il nous fera plaisir de créer un produit sur mesure pour vous ou de personnaliser un produit déjà existant. Contactez-nous simplement avant de passer votre commande.
Pour un produit personnalisé ou une commande sur mesure, nous chargeons des frais entre 5 et 15$ pour le temps de création/recherches nécessaire au processus.
Le prix varie en fonction de la complexité et du temps qui aura été nécessaire pour la personnalisation.
Les frais de personnalisation sont ajoutés au prix de base de chaque produit.
Si vous nous contactez directement, nous pourrons vous faire une estimation du coût total de la commande à l'avance.